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住友酒店集團:讓公益成為一種日常
來源:石家莊都市網 | 2018/11/28 14:43:45    

夏日,為戶外工人送去清涼茶;隆冬,在大堂里為路人備上熱氣騰騰的姜茶;奔波勞累的外賣員和快遞員,進到店里時,總會有人遞給他們一杯暖手的白開水……看到這些,你或許以為這是一家公益組織的行為,然而這其實都是住友酒店集團旗下多家酒店近年來實踐公益活動的縮影。

公益不只是一句口號,更是一種責任和生活方式。

住友酒店集團始終在用自己的實際行動來給社會傳遞正能量。近期,杭州市紅十字住友筑愛志愿服務隊成立儀式在住友酒店集團舉行,這是住友酒店集團聯合杭州紅十字會所成立的,全市第一支以酒店員工為成員,以酒店為志愿服務基地的紅十字志愿服務隊。

為了帶給顧客更好、更安全的居住體驗,住友酒店集團除了對產品的不斷精進和優化,在生活方式上也將公益的精神發揮到極致。

給消費者安心

國際紅十字運動起源于戰地救護,是歷史最悠久、范圍最廣范、影響力最大的世界性人道運動。杭州市紅十字會成立以來,在備災救援、社會救助和應急救護培訓等方面做了大量的工作。此次住友酒店集團聯合杭州紅十字會,充分發揮了自己的特色,開展系列志愿服務活動,打造杭州市紅十字會酒店行業的志愿服務示范基地,為生活當中那些可能出現的意外情況和突發事件做預備。

酒店是人群聚集地,亦是集合了公共空間和私人空間的平臺。在這樣的居住環境里,酒店的從業人員不僅要提供高質量服務,更要給予消費者一種安心體驗。

在此次“住愛無疆”公益服務隊授旗儀式上,住友酒店集團董事長兼CEO朱暉來到現場,并與來自全國700多家門店的代表進行了溝通交流。

杭州市紅十字會副會長何校生向住友酒店集團浙贛大區總經理、服務隊隊長楊萬菊頒發注冊表和授隊旗。在過程中她分享了自己對于公益的看法,也分享了住友酒店集團對于公益的身體力行,“在這幾年的公益活動中,深感僅僅靠我們自己一腔熱血投身公益事業遠遠不夠,希望能在紅十字會的指導下,利用我們的優勢,更好的服務于大眾,傳播‘人道、博愛、奉獻’的紅十字精神。我們也會一如既往的保持我們慣有的服務,尋找更多更好的公益項目,打造一支有住友特色的專業志愿服務隊!”

公益常態化

事實上,住友酒店集團早已將公益變成一種日常。

在許多住友酒店集團的忠實用戶眼里,住友一直都是“有溫度的品牌”。住友酒店集團董事長兼CEO朱暉在多個場合中都說過,“要把社會責任當做日常工作,因為這是住友回報社會的最佳方式之一”。

公益,其實也是品牌的一部分。在住友酒店集團內部,公益這件事是非常具有社會責任感的。酒店作為社會系統中必不可少的一環,它所鏈接的是平臺與用戶,是陌生人與陌生人,是商業價值與人情溫暖,所以更需要在以酒店為中心的這個生活氛圍中,融入更多溫暖、正能量的東西。

縱觀住友酒店集團的發展歷程,會發現它的成長,始終在與公益并肩同行。

2011年,布丁酒店為杭州 “最美媽媽”吳菊萍舉辦一場名為“以愛之名傳遞生命的力量”萬人簽名活動。這個平凡又偉大的媽媽,為了救從樓上掉下來的二歲兒童,而造成左尺橈骨多段粉碎性骨折,在這個公益活動期間,市民及游客只要進入任意一家布丁酒店連鎖門店,在簽名紙上寫下祝福,然后將之粘貼到愛心簽名墻上,即為參與成功。最終布丁酒店將紙條全部統一收集,制作成了精美的祝福瓶和愛心相冊,送到“最美媽媽”的手上。

2017年,九寨溝發生地震后,住友酒店集團旗下在四川的多家門店立刻參與到了救災公益中。

除了這兩件標志性的“公益事件”外,住友酒店集團的日常公益還有很多。比如,快遞師傅、外賣小哥,或者是環衛工人們在休息之余,走進一些城市的布丁酒店或智尚酒店,會有酒店工作人員走上前去遞上一杯熱飲。這種極具人情味兒的公益活動增強了團隊的凝聚力,宣揚了正能量。

場景代入感

住友酒店集團在公益上難得之處在于,它以一種平等的姿態作為切入點,它的公益更多是基于現實生活的換位思考。就拿此次杭州市紅十字住友筑愛志愿服務隊成立來說,出發點就是設身處地為消費者考慮,萬一他們出門在外遇到突發情況怎么辦。

公益講究科學,而非一腔熱血。為了提高酒店服務質量,可以在突發狀況下第一時間為生病、受傷,發生意外的顧客采取保護或急救措施。在當天的活動上,現場的住友“公益小伙伴”還學習了急救技能并進行了展示。

利用場景化代入,根據專業講解,來為“受傷”的人依次進行手肘8字包扎、肩部三角巾包扎、頭部三角巾包扎等多種生活急救小知識。

此外,相關人員還創造了非常好用的“包扎口訣”。對員工來說,通過健康的方式,來傳遞公益信念,既可以讓他們能夠在工作之余有鍛煉和提升能力的機會,又可以借此來幫助有需要的人群,也是一舉兩得。

當然,公益不是“交易“,更不是一次頭腦發熱,而是可持續的體系化溫暖傳遞。像住友酒店集團這樣的企業之所以能夠被廣大消費者認可,不僅是因為它有過硬的酒店硬件、服務,還有情感化公益的部分,這里面集合了更多酒店人的智慧和奉獻。而這就是公益的本質——普通的改變,將改變普通。

責任編輯:hardy
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